Mon capteur Vigivel ne communique plus

Si un capteur Vigivel a disparu de l'accueil de l'application, ou n'envoie plus rien depuis plusieurs heures, passez l'aimant devant sa zone d'activation. La couleur du voyant vous indique ce qui se passe et ce qu'il faut faire.

Cet article contient les parties suivantes :

• Lire le voyant du capteur
• Rapprocher le capteur de la base
• Réinitialiser le capteur
• Le voyant reste rouge ou ne s'allume pas
• Le voyant clignote en rouge sans s'arrêter
• Le capteur est tombé de l'animal
• Contacter le support

Lire le voyant du capteur :

Passez l'aimant sur la zone au dos du capteur, du côté de l'étiquette, et regardez la couleur qui s'allume.

Rapprocher le capteur de la base :

Si le voyant passe au bleu mais jamais au vert, le capteur cherche la base sans la trouver.

Pour rétablir la connexion :

1. Vérifiez que la base est branchée et connectée à Internet.
2. Rapprochez le capteur de la base.
3. Passez à nouveau l'aimant sur la zone d'activation : à courte distance, la connexion s'établit plus facilement.

Réinitialiser le capteur :

Si le capteur reste muet malgré les vérifications précédentes, remettez-le à zéro.

Pour réinitialiser un capteur Vigivel :

1. Placez-vous près de la base.
2. Maintenez l'aimant sur la zone d'activation plus de 10 secondes.
3. Attendez que le capteur redémarre et cherche à nouveau la base.

Le voyant reste rouge ou ne s'allume pas :

Avant de conclure à une panne, vérifiez trois points :

1. Vous visez bien la zone au dos du capteur, du côté de l'étiquette.
2. Vous maintenez l'aimant 5 à 10 secondes, et pas seulement un passage rapide.
3. L'aimant fonctionne : essayez avec un autre aimant.

Si le voyant reste rouge malgré une réinitialisation, la pile est probablement en fin de vie ou le capteur est défectueux. Contactez-nous pour organiser son remplacement.

Le voyant clignote en rouge sans s'arrêter :

Un clignotement rouge rapide et continu signale une erreur interne. Dans la plupart des cas, le capteur la corrige seul.

Pour laisser le capteur se rétablir :

1. Attendez 2 minutes sans rien faire.
2. Si le voyant clignote de plusieurs couleurs, le capteur redémarre seul : laissez-le faire.
3. Si rien ne se passe au bout de 2 minutes, réinitialisez le capteur près de la base, en maintenant l'aimant plus de 10 secondes.

Si le clignotement rouge revient régulièrement, même après une réinitialisation, le capteur a un défaut matériel et doit être remplacé.

Le capteur est tombé de l'animal :

Une chute brutale de l'activité dans l'application, alors que l'animal va bien, signifie généralement que le capteur s'est détaché. Le capteur ne contient aucune puce de localisation : l'application ne peut pas indiquer où il se trouve, il faut le chercher dans la stabulation.

Pour éviter les chutes, serrez bien la bande à la pose et faites au moins deux épaisseurs. Les chutes surviennent surtout sur des poses de plus de cinq jours ou avec une bande trop fine.

Contacter le support :

Si le capteur ne communique toujours pas, contactez votre distributeur ou notre équipe. Pour un traitement plus rapide, préparez :

• le numéro du capteur ;
• la couleur du voyant observée ;
• ce que vous avez déjà essayé ;
• la distance approximative entre le capteur et la base.

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