Ma caméra n'affiche pas d'image : que faire ?
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Si votre caméra Mozaë n'affiche plus rien ou apparaît hors ligne dans l'application, vérifiez dans l'ordre le boîtier d'alimentation, la connexion Internet, puis le câble entre la caméra et le boîtier. Ces trois vérifications suffisent le plus souvent à trouver la cause.
Cet article contient les parties suivantes :
- Vérifier le boîtier d'alimentation
- Vérifier la connexion Internet
- Vérifier le câble de la caméra
- Après un changement de carte SIM
- Contacter le support
Vérifier le boîtier d'alimentation :
Vos caméras sont branchées sur un boîtier d'alimentation ou un petit coffret. Regardez si le voyant correspondant à la caméra est allumé.
S'il est éteint, la cause vient de l'alimentation ou du câble, pas de la caméra.
Vérifier la connexion Internet :
Vérifiez que votre modem fonctionne et capte correctement. Sans Internet, la caméra continue d'enregistrer sur sa carte mémoire, mais vous ne pouvez plus la consulter à distance.
Un forfait de données épuisé en fin de mois produit exactement le même symptôme. Consultez Choisir le forfait internet de votre caméra pour vérifier ce point.
Vérifier le câble de la caméra :
Vérifiez que les deux extrémités du câble entre la caméra et le boîtier sont bien enfoncées, et que le câble n'est ni écrasé ni sectionné. En bâtiment d'élevage, c'est une cause fréquente.
Après un changement de carte SIM :
Si la caméra ne fonctionne plus depuis le remplacement de la carte SIM du modem, la nouvelle carte est probablement protégée par un code PIN. Le modem ne peut pas se connecter au réseau mobile tant que ce code est actif.
Pour désactiver le code PIN de la carte SIM :
- Retirez la carte SIM du modem.
- Insérez-la dans un téléphone.
- Ouvrez les paramètres SIM du téléphone.
- Désactivez le verrouillage SIM.
- Remettez la carte SIM dans le modem.
Contacter le support :
Si le problème persiste, contactez votre distributeur ou notre équipe. Si vous avez partagé la caméra avec support@iotee-agri.fr lors de l'installation, nous pouvons l'examiner à distance.
Pour un traitement plus rapide, préparez :
- le nom de la caméra tel qu'il apparaît dans l'application ;
- la date à laquelle vous avez remarqué le problème ;
- le résultat des vérifications de cet article.
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