Ma base Mozaë est déconnectée : que faire ?

Une base déconnectée ne transmet plus les mesures de vos capteurs, et vous ne recevez plus d'alertes. Quatre vérifications suffisent le plus souvent à trouver l'origine du problème. Faites-les dans l'ordre : chacune élimine une cause avant de passer à la suivante.

1. Redémarrer l'installation

1. Débranchez électriquement la base, ainsi que les câbles réseau du boîtier.
2. Attendez 10 minutes.
3. Rebranchez l'ensemble.

Vérifiez les ports au rebranchement
Le câble en sortie PoE va vers la base. Le câble en sortie LAN va vers votre source Internet. Une inversion suffit à empêcher toute connexion.

2. Tester sans la prise parafoudre

Si vous en utilisez une, rebranchez la base sans passer par elle.

Si la base repart, c'est que la prise a joué son rôle lors d'un orage : elle est hors service et doit être remplacée.

3. Vérifier votre source Internet

Il s'agit de savoir si l'appareil qui fournit Internet à la base fonctionne réellement.

1. Connectez un ordinateur à cette source, en wifi ou par câble.
2. Lancez une recherche sur le web.

Si vous n'avez pas Internet à ce stade, le problème vient de votre source et non de la base.

4. Vérifier ce qui sort du boîtier

Si votre source Internet fonctionne, il reste à contrôler le boîtier d'alimentation.

1. Débranchez de la base le câble en sortie PoE.
2. Branchez ce même câble sur votre ordinateur.
3. Lancez une recherche sur le web.

Ce que révèle ce dernier test

Si le problème persiste

Dans le second cas, nous devons prendre la main sur le réseau de la base. Préparez l'intervention ainsi :

1. Connectez votre ordinateur à la même source Internet que la base.
2. Téléchargez TeamViewer sur cet ordinateur.
3. Écrivez-nous pour convenir d'un rendez-vous avec un technicien, ou appelez-nous pendant nos horaires d'ouverture.

Si vous ne disposez pas du matériel permettant cette prise en main à distance, prenez directement rendez-vous avec votre technicien.