Ma base Mozaë est déconnectée : que faire ?

Une base Mozaë déconnectée ne transmet plus les mesures de vos capteurs, et vous ne recevez plus d'alertes. Quatre vérifications, à faire dans l'ordre, suffisent le plus souvent à trouver la cause.

Cet article contient les parties suivantes :

• Redémarrer l'installation
• Tester sans la prise parafoudre
• Vérifier votre source Internet
• Vérifier la sortie du boîtier d'alimentation
• Préparer une intervention à distance

Redémarrer l'installation :

Pour redémarrer la base :

1. Débranchez la base de l'électricité, ainsi que les câbles réseau du boîtier d'alimentation.
2. Attendez 10 minutes.
3. Rebranchez l'ensemble.

Au rebranchement, vérifiez les ports : le câble de la sortie PoE va vers la base, le câble de la sortie LAN va vers votre source Internet. Une inversion suffit à empêcher toute connexion.

Tester sans la prise parafoudre :

Si vous utilisez une prise parafoudre, rebranchez la base sans passer par elle. Si la base se reconnecte, la prise a joué son rôle lors d'un orage : elle est hors service et doit être remplacée.

Vérifier votre source Internet :

Ce test indique si l'appareil qui fournit Internet à la base (modem, box) fonctionne.

Pour tester la source Internet :

1. Connectez un ordinateur à cette source, en wifi ou par câble.
2. Lancez une recherche sur le web.

Si l'ordinateur n'a pas Internet, le problème vient de votre source Internet, pas de la base.

Vérifier la sortie du boîtier d'alimentation :

Si votre source Internet fonctionne, contrôlez le boîtier d'alimentation.

Pour tester le boîtier :

1. Débranchez de la base le câble de la sortie PoE.
2. Branchez ce câble sur votre ordinateur.
3. Lancez une recherche sur le web.

Préparer une intervention à distance :

Quand un réglage de la source Internet est en cause, notre équipe doit prendre la main à distance sur le réseau de la base.

Pour préparer l'intervention :

1. Connectez votre ordinateur à la même source Internet que la base.
2. Téléchargez TeamViewer sur cet ordinateur.
3. Écrivez-nous pour convenir d'un rendez-vous avec un technicien, ou appelez-nous pendant nos horaires d'ouverture.

Si vous n'avez pas le matériel nécessaire à une prise en main à distance, prenez directement rendez-vous avec votre technicien.

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