Mi sensor Vigivel ya no se comunica
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Si un sensor Vigivel ha desaparecido de la pantalla de inicio de la aplicación o no envía nada desde hace varias horas, pase el imán por delante de su zona de activación. El color del indicador luminoso le indica lo que ocurre y lo que debe hacer.
Este artículo contiene los siguientes apartados:
- Leer el indicador luminoso del sensor
- Acercar el sensor a la estación base
- Reiniciar el sensor
- El indicador sigue en rojo o no se enciende
- El indicador parpadea en rojo sin parar
- El sensor se ha caído del animal
- Contactar con el soporte
Leer el indicador luminoso del sensor:
Pase el imán por la zona de la parte trasera del sensor, en el lado de la etiqueta, y observe el color que se enciende.
| Color del indicador | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Amarillo | El sensor está en reposo. | Agítelo para activarlo. |
| Rojo | El sensor está apagado. | Mantenga el imán en su sitio para volver a encenderlo. |
| Azul y luego verde | El sensor se reinicia y vuelve a encontrar la estación base. | Nada. |
| Ninguna reacción | El sensor no responde al imán. | Siga el apartado «El indicador sigue en rojo o no se enciende». |
Acercar el sensor a la estación base:
Si el indicador pasa a azul pero nunca a verde, el sensor busca la estación base sin encontrarla.
Para restablecer la conexión:
- Compruebe que la estación base esté enchufada y conectada a internet.
- Acerque el sensor a la estación base.
- Vuelva a pasar el imán por la zona de activación: a poca distancia, la conexión se establece con más facilidad.
Reiniciar el sensor:
Si el sensor sigue sin dar señales a pesar de las comprobaciones anteriores, reinícielo.
Para reiniciar un sensor Vigivel:
- Colóquese cerca de la estación base.
- Mantenga el imán sobre la zona de activación más de 10 segundos.
- Espere a que el sensor se reinicie y vuelva a buscar la estación base.
El indicador sigue en rojo o no se enciende:
Antes de concluir que hay una avería, compruebe tres puntos:
- Está apuntando a la zona de la parte trasera del sensor, en el lado de la etiqueta.
- Mantiene el imán de 5 a 10 segundos, y no solo lo pasa rápidamente.
- El imán funciona: pruebe con otro imán.
Si el indicador sigue en rojo a pesar de un reinicio, es probable que la pila esté al final de su vida útil o que el sensor esté defectuoso. Póngase en contacto con nosotros para organizar su sustitución.
El indicador parpadea en rojo sin parar:
Un parpadeo rojo rápido y continuo indica un error interno. En la mayoría de los casos, el sensor lo corrige por sí solo.
Para dejar que el sensor se recupere:
- Espere 2 minutos sin hacer nada.
- Si el indicador parpadea en varios colores, el sensor se está reiniciando solo: déjelo.
- Si no ocurre nada al cabo de 2 minutos, reinicie el sensor cerca de la estación base, manteniendo el imán más de 10 segundos.
Si el parpadeo rojo vuelve con regularidad, incluso después de un reinicio, el sensor tiene un defecto de hardware y debe sustituirse.
El sensor se ha caído del animal:
Una caída brusca de la actividad en la aplicación, cuando el animal está bien, suele significar que el sensor se ha soltado. El sensor no contiene ningún chip de localización: la aplicación no puede indicar dónde se encuentra, hay que buscarlo en la nave.
Para evitar caídas, apriete bien la cinta al colocarla y dé al menos dos vueltas. Las caídas se producen principalmente cuando el sensor lleva colocado más de cinco días o cuando la cinta es demasiado fina.
Contactar con el soporte:
Si el sensor sigue sin comunicar, póngase en contacto con su distribuidor o con nuestro equipo. Para una gestión más rápida, tenga a mano:
- el número del sensor;
- el color del indicador observado;
- lo que ya ha probado;
- la distancia aproximada entre el sensor y la estación base.