Mein Vigivel-Sensor kommuniziert nicht mehr

Wenn ein Vigivel-Sensor von der Startseite der App verschwunden ist oder seit mehreren Stunden nichts mehr sendet, führen Sie den Magneten vor seinem Aktivierungsbereich vorbei. Die Farbe der Kontrollleuchte zeigt Ihnen, was los ist und was zu tun ist.

Dieser Artikel enthält folgende Abschnitte:

• Die Kontrollleuchte des Sensors ablesen
• Den Sensor näher an die Basisstation bringen
• Den Sensor zurücksetzen
• Die Kontrollleuchte bleibt rot oder leuchtet nicht auf
• Die Kontrollleuchte blinkt ununterbrochen rot
• Der Sensor ist vom Tier abgefallen
• Support kontaktieren

Die Kontrollleuchte des Sensors ablesen:

Führen Sie den Magneten über den Bereich auf der Rückseite des Sensors, auf der Seite des Etiketts, und achten Sie auf die Farbe, die aufleuchtet.

Den Sensor näher an die Basisstation bringen:

Wenn die Kontrollleuchte blau, aber nie grün wird, sucht der Sensor die Basisstation, ohne sie zu finden.

So stellen Sie die Verbindung wieder her:

1. Prüfen Sie, ob die Basisstation eingesteckt und mit dem Internet verbunden ist.
2. Bringen Sie den Sensor näher an die Basisstation.
3. Führen Sie den Magneten erneut über den Aktivierungsbereich: Auf kurze Entfernung wird die Verbindung leichter hergestellt.

Den Sensor zurücksetzen:

Wenn der Sensor trotz der bisherigen Prüfungen stumm bleibt, setzen Sie ihn zurück.

So setzen Sie einen Vigivel-Sensor zurück:

1. Stellen Sie sich in die Nähe der Basisstation.
2. Halten Sie den Magneten länger als 10 Sekunden auf den Aktivierungsbereich.
3. Warten Sie, bis der Sensor neu startet und erneut die Basisstation sucht.

Die Kontrollleuchte bleibt rot oder leuchtet nicht auf:

Bevor Sie von einem Defekt ausgehen, prüfen Sie drei Punkte:

1. Sie zielen auf den Bereich auf der Rückseite des Sensors, auf der Seite des Etiketts.
2. Sie halten den Magneten 5 bis 10 Sekunden und führen ihn nicht nur kurz vorbei.
3. Der Magnet funktioniert: Versuchen Sie es mit einem anderen Magneten.

Wenn die Kontrollleuchte trotz Zurücksetzen rot bleibt, ist die Batterie wahrscheinlich am Ende ihrer Lebensdauer oder der Sensor ist defekt. Kontaktieren Sie uns, um den Austausch zu organisieren.

Die Kontrollleuchte blinkt ununterbrochen rot:

Ein schnelles, ununterbrochenes rotes Blinken weist auf einen internen Fehler hin. In den meisten Fällen behebt der Sensor ihn selbst.

So lassen Sie den Sensor sich erholen:

1. Warten Sie 2 Minuten, ohne etwas zu tun.
2. Wenn die Kontrollleuchte in mehreren Farben blinkt, startet der Sensor von selbst neu: Lassen Sie ihn gewähren.
3. Wenn nach 2 Minuten nichts passiert, setzen Sie den Sensor in der Nähe der Basisstation zurück, indem Sie den Magneten länger als 10 Sekunden halten.

Wenn das rote Blinken regelmäßig wiederkehrt, auch nach einem Zurücksetzen, hat der Sensor einen Hardwaredefekt und muss ersetzt werden.

Der Sensor ist vom Tier abgefallen:

Ein plötzlicher Aktivitätsabfall in der App, obwohl es dem Tier gut geht, bedeutet in der Regel, dass sich der Sensor gelöst hat. Der Sensor enthält keinen Ortungschip: Die App kann nicht anzeigen, wo er sich befindet, Sie müssen ihn im Stall suchen.

Um ein Abfallen zu vermeiden, ziehen Sie das Band beim Anbringen gut fest und wickeln Sie mindestens zwei Lagen. Ein Abfallen kommt vor allem vor, wenn der Sensor länger als fünf Tage angebracht ist oder das Band zu dünn ist.

Support kontaktieren:

Wenn der Sensor weiterhin nicht kommuniziert, wenden Sie sich an Ihren Händler oder an unser Team. Für eine schnellere Bearbeitung halten Sie Folgendes bereit:

• die Nummer des Sensors;
• die beobachtete Farbe der Kontrollleuchte;
• was Sie bereits versucht haben;
• die ungefähre Entfernung zwischen Sensor und Basisstation.

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