Um utilizador não vê a câmara ou as suas gravações

Se uma pessoa com quem partilhou uma câmara Mozaë não a vê, normalmente o convite não foi aceite ou a partilha não foi enviada a partir da conta principal da exploração. Se vê o direto mas não as imagens anteriores, é necessário ativar a opção Playback para esta câmara.

A câmara não aparece na conta da pessoa:

Verifique estas duas causas, por esta ordem:

1. O convite não foi aceite. Enquanto a pessoa não o tiver validado a partir da sua própria conta, a partilha não existe. Peça-lhe que verifique as notificações na aplicação HIK Connect.
2. A partilha não foi enviada a partir da conta certa. Só a conta principal da exploração, à qual a câmara está associada, pode partilhar. Uma partilha enviada a partir de uma conta que também recebeu a câmara não funciona.

A pessoa vê o direto mas não as imagens anteriores:

É o funcionamento normal: o acesso às gravações não é incluído automaticamente numa partilha.

Para dar acesso às gravações:

1. A partir da conta principal da exploração, abra as definições da partilha com o ícone em forma de roda dentada.
2. Ative a opção Playback.
3. Guarde.

A opção Playback é definida câmara a câmara: uma pessoa pode, portanto, rever as imagens de uma câmara e não de outra. O mais simples é ativá-la logo no momento da partilha.

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