A minha câmara não mostra imagem: o que fazer?
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Se a sua câmara Mozaë deixou de apresentar imagem ou aparece offline na aplicação, verifique, por esta ordem, a caixa de alimentação, a ligação à internet e, depois, o cabo entre a câmara e a caixa. Estas três verificações são, na maioria dos casos, suficientes para encontrar a causa.
Este artigo contém as seguintes partes:
- Verificar a caixa de alimentação
- Verificar a ligação à internet
- Verificar o cabo da câmara
- Após uma mudança de cartão SIM
- Contactar o suporte
Verificar a caixa de alimentação:
As suas câmaras estão ligadas a uma caixa de alimentação ou a um pequeno quadro. Verifique se o indicador luminoso correspondente à câmara está aceso.
Se estiver apagado, a causa está na alimentação ou no cabo, e não na câmara.
Verificar a ligação à internet:
Verifique se o seu modem está a funcionar e tem boa receção. Sem internet, a câmara continua a gravar no cartão de memória, mas deixa de poder consultá-la à distância.
Um tarifário de dados esgotado no fim do mês produz exatamente o mesmo sintoma. Consulte Escolher o tarifário de internet da sua câmara para verificar este ponto.
Verificar o cabo da câmara:
Verifique se as duas extremidades do cabo entre a câmara e a caixa estão bem encaixadas e se o cabo não está esmagado nem cortado. Nos pavilhões de criação, esta é uma causa frequente.
Após uma mudança de cartão SIM:
Se a câmara deixou de funcionar desde a substituição do cartão SIM do modem, é provável que o novo cartão esteja protegido por um código PIN. O modem não consegue ligar-se à rede móvel enquanto este código estiver ativo.
Para desativar o código PIN do cartão SIM:
- Retire o cartão SIM do modem.
- Insira-o num telemóvel.
- Abra as definições do SIM do telemóvel.
- Desative o bloqueio do SIM.
- Volte a colocar o cartão SIM no modem.
Contactar o suporte:
Se o problema persistir, contacte o seu distribuidor ou a nossa equipa. Se partilhou a câmara com support@iotee-agri.fr durante a instalação, podemos analisá-la à distância.
Para um tratamento mais rápido, tenha à mão:
- o nome da câmara tal como aparece na aplicação;
- a data em que reparou no problema;
- o resultado das verificações deste artigo.
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