Een gebruiker ziet de camera of de opnamen niet

Als iemand met wie u een Mozaë-camera hebt gedeeld de camera niet ziet, is de uitnodiging meestal niet geaccepteerd of is het delen niet vanaf het hoofdaccount van het bedrijf verstuurd. Als de persoon wel het livebeeld ziet maar geen eerdere beelden, moet u de optie Playback voor deze camera inschakelen.

De camera verschijnt niet bij de persoon:

Controleer deze twee oorzaken, in deze volgorde:

1. De uitnodiging is niet geaccepteerd. Zolang de persoon de uitnodiging niet vanuit het eigen account heeft bevestigd, bestaat het delen niet. Vraag de persoon de meldingen in de app HIK Connect te bekijken.
2. Het delen is niet vanaf het juiste account verstuurd. Alleen het hoofdaccount van het bedrijf, waaraan de camera is gekoppeld, kan delen. Delen vanaf een account dat de camera zelf heeft ontvangen, werkt niet.

De persoon ziet het livebeeld maar geen eerdere beelden:

Dit is normaal: toegang tot de opnamen is niet automatisch inbegrepen bij het delen.

Om toegang tot de opnamen te geven:

1. Open vanaf het hoofdaccount van het bedrijf de deelinstellingen met het tandwiel-pictogram.
2. Schakel de optie Playback in.
3. Sla op.

De optie Playback wordt per camera ingesteld: iemand kan dus de beelden van de ene camera terugkijken en die van een andere niet. Het eenvoudigst is de optie meteen bij het delen in te schakelen.

Gerelateerde artikelen:

• Uw camera delen met een andere gebruiker
• Mijn opnamen bekijken en terugkijken