La stazione base Mozaë è disconnessa: cosa fare?

Una stazione base Mozaë disconnessa non trasmette più le misurazioni dei vostri sensori e non ricevete più allerte. Quattro verifiche, da eseguire nell'ordine, sono di solito sufficienti per trovare la causa.

Questo articolo contiene le seguenti sezioni:

• Riavviare l'installazione
• Provare senza la presa con protezione da sovratensioni
• Verificare la sorgente Internet
• Verificare l'uscita dell'alimentatore
• Preparare un intervento a distanza

Riavviare l'installazione:

Per riavviare la stazione base:

1. Scollegate la stazione base dalla corrente elettrica, così come i cavi di rete dall'alimentatore.
2. Attendete 10 minuti.
3. Ricollegate il tutto.

Quando ricollegate, verificate le porte: il cavo dell'uscita PoE va alla stazione base, il cavo dell'uscita LAN va alla vostra sorgente Internet. Un'inversione è sufficiente a impedire qualsiasi connessione.

Provare senza la presa con protezione da sovratensioni:

Se utilizzate una presa con protezione da sovratensioni, ricollegate la stazione base senza passare da essa. Se la stazione base si riconnette, la presa ha svolto la sua funzione durante un temporale: è fuori servizio e deve essere sostituita.

Verificare la sorgente Internet:

Questo test indica se il dispositivo che fornisce Internet alla stazione base (modem, router) funziona.

Per provare la sorgente Internet:

1. Collegate un computer a questa sorgente, tramite Wi-Fi o cavo.
2. Avviate una ricerca sul web.

Se il computer non ha Internet, il problema dipende dalla vostra sorgente Internet, non dalla stazione base.

Verificare l'uscita dell'alimentatore:

Se la sorgente Internet funziona, controllate l'alimentatore.

Per provare l'alimentatore:

1. Scollegate dalla stazione base il cavo dell'uscita PoE.
2. Collegate questo cavo al vostro computer.
3. Avviate una ricerca sul web.

Preparare un intervento a distanza:

Quando la causa è un'impostazione della sorgente Internet, il nostro team deve prendere il controllo a distanza della rete della stazione base.

Per preparare l'intervento:

1. Collegate il computer alla stessa sorgente Internet della stazione base.
2. Scaricate TeamViewer su questo computer.
3. Scriveteci per fissare un appuntamento con un tecnico, oppure chiamateci durante gli orari di apertura.

Se non disponete dell'attrezzatura necessaria per un controllo a distanza, fissate direttamente un appuntamento con il vostro tecnico.

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