Il sensore Vigivel non comunica più

Se un sensore Vigivel è scomparso dalla schermata iniziale dell'applicazione o non invia più nulla da diverse ore, passate il magnete davanti alla sua zona di attivazione. Il colore della spia vi indica cosa sta succedendo e cosa fare.

Questo articolo contiene le seguenti parti:

• Leggere la spia del sensore
• Avvicinare il sensore alla stazione base
• Reimpostare il sensore
• La spia resta rossa o non si accende
• La spia lampeggia in rosso senza sosta
• Il sensore è caduto dall'animale
• Contattare l'assistenza

Leggere la spia del sensore:

Passate il magnete sulla zona sul retro del sensore, dal lato dell'etichetta, e osservate il colore che si accende.

Avvicinare il sensore alla stazione base:

Se la spia diventa blu ma mai verde, il sensore cerca la stazione base senza trovarla.

Per ripristinare la connessione:

1. Verificate che la stazione base sia collegata alla corrente e connessa a Internet.
2. Avvicinate il sensore alla stazione base.
3. Passate di nuovo il magnete sulla zona di attivazione: a breve distanza, la connessione si stabilisce più facilmente.

Reimpostare il sensore:

Se il sensore resta muto nonostante le verifiche precedenti, reimpostatelo.

Per reimpostare un sensore Vigivel:

1. Posizionatevi vicino alla stazione base.
2. Tenete il magnete sulla zona di attivazione per più di 10 secondi.
3. Attendete che il sensore si riavvii e cerchi di nuovo la stazione base.

La spia resta rossa o non si accende:

Prima di concludere che si tratta di un guasto, verificate tre punti:

1. State puntando la zona sul retro del sensore, dal lato dell'etichetta.
2. Tenete il magnete da 5 a 10 secondi, e non lo passate solo rapidamente.
3. Il magnete funziona: provate con un altro magnete.

Se la spia resta rossa nonostante una reimpostazione, la batteria è probabilmente esaurita o il sensore è difettoso. Contattateci per organizzarne la sostituzione.

La spia lampeggia in rosso senza sosta:

Un lampeggio rosso rapido e continuo segnala un errore interno. Nella maggior parte dei casi, il sensore lo corregge da solo.

Per lasciare che il sensore si ripristini:

1. Attendete 2 minuti senza fare nulla.
2. Se la spia lampeggia in più colori, il sensore si sta riavviando da solo: lasciatelo fare.
3. Se dopo 2 minuti non succede nulla, reimpostate il sensore vicino alla stazione base, tenendo il magnete per più di 10 secondi.

Se il lampeggio rosso si ripresenta regolarmente, anche dopo una reimpostazione, il sensore ha un difetto hardware e deve essere sostituito.

Il sensore è caduto dall'animale:

Un calo improvviso dell'attività nell'applicazione, mentre l'animale sta bene, significa generalmente che il sensore si è staccato. Il sensore non contiene alcun chip di localizzazione: l'applicazione non può indicare dove si trova, bisogna cercarlo nella stalla.

Per evitare le cadute, stringete bene la fascia al momento dell'applicazione e fate almeno due strati. Le cadute si verificano soprattutto quando il sensore resta applicato per più di cinque giorni o con una fascia troppo sottile.

Contattare l'assistenza:

Se il sensore continua a non comunicare, contattate il vostro distributore o il nostro team. Per una gestione più rapida, tenete a disposizione:

• il numero del sensore;
• il colore della spia osservato;
• ciò che avete già provato;
• la distanza approssimativa tra il sensore e la stazione base.

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