Certains colliers ne se mettent pas à jour
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Si quelques colliers restent en ancienne version alors que les autres sont passés, il suffit le plus souvent d'attendre, ou de relancer une mise à jour manuelle sur un collier du lot concerné.
Cet article contient les parties suivantes :
- La propagation est encore en cours
- Le lot est isolé
- Le collier est à jour, mais l'application ne l'affiche pas
- La période de propagation est dépassée
- Si le problème persiste
La propagation est encore en cours :
Si la barre de progression est toujours affichée dans l'application, la mise à jour circule encore de collier en collier. Laissez faire.
Le lot est isolé :
Un lot qui ne croise jamais les autres ne reçoit pas la mise à jour. Deux solutions :
- mettez à jour manuellement au moins un collier de ce lot ;
- ou rapprochez un collier du lot d'un collier déjà à jour, dans les 10 jours qui suivent sa mise à jour.
Le collier est à jour, mais l'application ne l'affiche pas :
C'est le cas le plus déroutant, et il est normal. La propagation se fait en Bluetooth, indépendamment de la base Mozaë. Pour que la nouvelle version s'affiche dans l'application, le collier doit avoir communiqué au moins une fois avec la base.
Un exemple concret
Un lot en pâture à plus d'un kilomètre de la base peut très bien avoir reçu la mise à jour. Tant qu'aucun échange n'a eu lieu avec la base, l'application ne le sait pas.
La période de propagation est dépassée :
Passé 10 jours, le collier ne reçoit plus la mise à jour tout seul. Deux solutions :
- relancez une mise à jour manuelle sur ce collier, en vous plaçant entre 1 et 5 mètres ;
- ou mettez à jour manuellement un collier voisin du même lot, pour relancer une propagation locale.
Si le problème persiste :
Contactez notre équipe. Nos mises à jour sont testées avant d'être diffusées ; si vous avez rencontré des difficultés sur une version précédente, signalez-le : nous vous accompagnerons.
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