Un utilisateur ne voit pas la caméra ou ses enregistrements

Si une personne avec qui vous avez partagé une caméra Mozaë ne la voit pas, l'invitation n'a généralement pas été acceptée, ou le partage n'est pas parti du compte principal de l'élevage. Si elle voit le direct mais pas les images passées, il faut activer l'option Playback pour cette caméra.

La caméra n'apparaît pas chez la personne :

Vérifiez ces deux causes, dans cet ordre :

1. L'invitation n'a pas été acceptée. Tant que la personne ne l'a pas validée depuis son propre compte, le partage n'existe pas. Demandez-lui de regarder ses notifications dans l'application HIK Connect.
2. Le partage n'est pas parti du bon compte. Seul le compte principal de l'élevage, auquel la caméra est rattachée, peut partager. Un partage envoyé depuis un compte qui a lui-même reçu la caméra ne fonctionne pas.

La personne voit le direct mais pas les images passées :

C'est le fonctionnement normal : l'accès aux enregistrements n'est pas inclus automatiquement dans un partage.

Pour donner accès aux enregistrements :

1. Depuis le compte principal de l'élevage, ouvrez les réglages du partage avec l'icône en forme de roue dentée.
2. Activez l'option Playback.
3. Enregistrez.

L'option Playback se règle caméra par caméra : une personne peut donc revoir les images d'une caméra et pas d'une autre. Le plus simple est de l'activer dès le partage.

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