Ein Benutzer sieht die Kamera oder ihre Aufzeichnungen nicht

Wenn eine Person, mit der Sie eine Mozaë-Kamera geteilt haben, diese nicht sieht, wurde die Einladung meist nicht angenommen oder die Freigabe wurde nicht vom Hauptkonto des Betriebs aus gesendet. Wenn sie das Livebild, aber keine früheren Bilder sieht, müssen Sie die Option Playback für diese Kamera aktivieren.

Die Kamera wird bei der Person nicht angezeigt:

Prüfen Sie diese beiden Ursachen in dieser Reihenfolge:

1. Die Einladung wurde nicht angenommen. Solange die Person sie nicht über ihr eigenes Konto bestätigt hat, besteht die Freigabe nicht. Bitten Sie sie, ihre Benachrichtigungen in der App HIK Connect zu prüfen.
2. Die Freigabe wurde nicht vom richtigen Konto gesendet. Nur das Hauptkonto des Betriebs, mit dem die Kamera verknüpft ist, kann sie teilen. Eine Freigabe, die von einem Konto gesendet wird, das die Kamera selbst erhalten hat, funktioniert nicht.

Die Person sieht das Livebild, aber keine früheren Bilder:

Das ist normal: Der Zugriff auf die Aufzeichnungen ist in einer Freigabe nicht automatisch enthalten.

So geben Sie Zugriff auf die Aufzeichnungen:

1. Öffnen Sie über das Hauptkonto des Betriebs die Freigabeeinstellungen mit dem Zahnrad-Symbol.
2. Aktivieren Sie die Option Playback.
3. Speichern Sie.

Die Option Playback wird für jede Kamera einzeln eingestellt: Eine Person kann also die Bilder einer Kamera wiedergeben, die einer anderen aber nicht. Am einfachsten ist es, sie gleich beim Teilen zu aktivieren.

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