A minha estação base Mozaë está desligada: o que fazer?

Uma estação base Mozaë desligada deixa de transmitir as medições dos seus sensores e deixa de receber alertas. Quatro verificações, efetuadas por ordem, são geralmente suficientes para encontrar a causa.

Este artigo contém as seguintes partes:

• Reiniciar a instalação
• Testar sem a tomada com proteção contra sobretensões
• Verificar a sua fonte de internet
• Verificar a saída da caixa de alimentação
• Preparar uma intervenção à distância

Reiniciar a instalação:

Para reiniciar a estação base:

1. Desligue a estação base da eletricidade, bem como os cabos de rede da caixa de alimentação.
2. Aguarde 10 minutos.
3. Volte a ligar tudo.

Ao voltar a ligar, verifique as portas: o cabo da saída PoE vai para a estação base, o cabo da saída LAN vai para a sua fonte de internet. Uma troca é suficiente para impedir qualquer ligação.

Testar sem a tomada com proteção contra sobretensões:

Se utilizar uma tomada com proteção contra sobretensões, volte a ligar a estação base sem passar por ela. Se a estação base voltar a ligar-se, a tomada cumpriu a sua função durante uma trovoada: está fora de serviço e tem de ser substituída.

Verificar a sua fonte de internet:

Este teste indica se o aparelho que fornece internet à estação base (modem, router) está a funcionar.

Para testar a fonte de internet:

1. Ligue um computador a esta fonte, por Wi-Fi ou por cabo.
2. Faça uma pesquisa na web.

Se o computador não tiver internet, o problema vem da sua fonte de internet e não da estação base.

Verificar a saída da caixa de alimentação:

Se a sua fonte de internet estiver a funcionar, verifique a caixa de alimentação.

Para testar a caixa:

1. Desligue da estação base o cabo da saída PoE.
2. Ligue este cabo ao seu computador.
3. Faça uma pesquisa na web.

Preparar uma intervenção à distância:

Quando a causa é uma definição da fonte de internet, a nossa equipa tem de assumir o controlo remoto da rede da estação base.

Para preparar a intervenção:

1. Ligue o seu computador à mesma fonte de internet que a estação base.
2. Transfira o TeamViewer para este computador.
3. Escreva-nos para marcar uma visita de um técnico, ou ligue-nos durante o nosso horário de funcionamento.

Se não tiver o material necessário para um controlo remoto, marque diretamente uma visita com o seu técnico.

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