Mijn Mozaë-basisstation is niet verbonden: wat te doen?

Een Mozaë-basisstation zonder verbinding verzendt de metingen van uw sensoren niet meer en u ontvangt geen alarmen meer. Vier controles, in de juiste volgorde uitgevoerd, zijn meestal voldoende om de oorzaak te vinden.

Dit artikel bevat de volgende onderdelen:

• De installatie opnieuw opstarten
• Testen zonder de overspanningsbeveiligde stekkerdoos
• Uw internetbron controleren
• De uitgang van het voedingskastje controleren
• Een ingreep op afstand voorbereiden

De installatie opnieuw opstarten:

Om het basisstation opnieuw op te starten:

1. Haal de stekker van het basisstation uit het stopcontact en koppel de netwerkkabels los van het voedingskastje.
2. Wacht 10 minuten.
3. Sluit alles weer aan.

Controleer bij het opnieuw aansluiten de poorten: de kabel van de PoE-uitgang gaat naar het basisstation, de kabel van de LAN-uitgang gaat naar uw internetbron. Als ze verwisseld zijn, is er geen verbinding mogelijk.

Testen zonder de overspanningsbeveiligde stekkerdoos:

Als u een overspanningsbeveiligde stekkerdoos gebruikt, sluit het basisstation dan zonder deze stekkerdoos aan. Als het basisstation weer verbinding maakt, heeft de stekkerdoos zijn werk gedaan tijdens een onweersbui: deze is defect en moet worden vervangen.

Uw internetbron controleren:

Deze test geeft aan of het apparaat dat internet levert aan het basisstation (modem, router) werkt.

Om de internetbron te testen:

1. Verbind een computer met deze bron, via wifi of via een kabel.
2. Voer een zoekopdracht op internet uit.

Als de computer geen internet heeft, ligt het probleem bij uw internetbron en niet bij het basisstation.

De uitgang van het voedingskastje controleren:

Als uw internetbron werkt, controleer dan het voedingskastje.

Om het kastje te testen:

1. Koppel de kabel van de PoE-uitgang los van het basisstation.
2. Sluit deze kabel aan op uw computer.
3. Voer een zoekopdracht op internet uit.

Een ingreep op afstand voorbereiden:

Als een instelling van de internetbron de oorzaak is, moet ons team op afstand toegang krijgen tot het netwerk van het basisstation.

Om de ingreep voor te bereiden:

1. Verbind uw computer met dezelfde internetbron als het basisstation.
2. Download TeamViewer op deze computer.
3. Stuur ons een bericht om een afspraak met een technicus te maken, of bel ons tijdens onze openingstijden.

Als u niet over de benodigde apparatuur voor toegang op afstand beschikt, maak dan rechtstreeks een afspraak met uw technicus.

Gerelateerde artikelen:

• De verbindingsstatus van uw Mozaë-basisstation controleren
• Het Mozaë-basisstation installeren en aansluiten