Mi cámara no muestra imagen: ¿qué hacer?

Si su cámara Mozaë ya no muestra nada o aparece desconectada en la aplicación, compruebe por este orden la caja de alimentación, la conexión a internet y, después, el cable entre la cámara y la caja. Estas tres comprobaciones suelen bastar para encontrar la causa.

Este artículo contiene los siguientes apartados:

• Comprobar la caja de alimentación
• Comprobar la conexión a internet
• Comprobar el cable de la cámara
• Después de cambiar la tarjeta SIM
• Contactar con el soporte

Comprobar la caja de alimentación:

Sus cámaras están conectadas a una caja de alimentación o a un pequeño armario. Compruebe si el indicador luminoso correspondiente a la cámara está encendido.

Si está apagado, la causa está en la alimentación o en el cable, no en la cámara.

Comprobar la conexión a internet:

Compruebe que su módem funciona y tiene buena cobertura. Sin internet, la cámara sigue grabando en su tarjeta de memoria, pero ya no puede consultarla a distancia.

Una tarifa de datos agotada a final de mes produce exactamente el mismo síntoma. Consulte Elegir la tarifa de internet de su cámara para comprobar este punto.

Comprobar el cable de la cámara:

Compruebe que los dos extremos del cable entre la cámara y la caja estén bien insertados y que el cable no esté aplastado ni cortado. En las naves ganaderas, es una causa frecuente.

Después de cambiar la tarjeta SIM:

Si la cámara ha dejado de funcionar desde que se sustituyó la tarjeta SIM del módem, es probable que la nueva tarjeta esté protegida por un código PIN. El módem no puede conectarse a la red móvil mientras este código esté activo.

Para desactivar el código PIN de la tarjeta SIM:

1. Retire la tarjeta SIM del módem.
2. Insértela en un teléfono.
3. Abra los ajustes de SIM del teléfono.
4. Desactive el bloqueo de SIM.
5. Vuelva a colocar la tarjeta SIM en el módem.

Contactar con el soporte:

Si el problema persiste, póngase en contacto con su distribuidor o con nuestro equipo. Si compartió la cámara con support@iotee-agri.fr durante la instalación, podemos examinarla a distancia.

Para una gestión más rápida, tenga a mano:

• el nombre de la cámara tal como aparece en la aplicación;
• la fecha en la que observó el problema;
• el resultado de las comprobaciones de este artículo.

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