Meine Kamera zeigt kein Bild an: Was tun?

Wenn Ihre Mozaë-Kamera nichts mehr anzeigt oder in der App als offline erscheint, prüfen Sie der Reihe nach das Netzteil, die Internetverbindung und dann das Kabel zwischen Kamera und Netzteil. Diese drei Prüfungen reichen meist aus, um die Ursache zu finden.

Dieser Artikel enthält folgende Abschnitte:

• Netzteil prüfen
• Internetverbindung prüfen
• Kamerakabel prüfen
• Nach einem Wechsel der SIM-Karte
• Support kontaktieren

Netzteil prüfen:

Ihre Kameras sind an ein Netzteil oder einen kleinen Schaltkasten angeschlossen. Prüfen Sie, ob die Kontrollleuchte der Kamera leuchtet.

Wenn sie aus ist, liegt die Ursache bei der Stromversorgung oder beim Kabel, nicht bei der Kamera.

Internetverbindung prüfen:

Prüfen Sie, ob Ihr Modem funktioniert und guten Empfang hat. Ohne Internet zeichnet die Kamera weiterhin auf ihrer Speicherkarte auf, Sie können sie aber nicht mehr aus der Ferne ansehen.

Ein am Monatsende aufgebrauchtes Datenvolumen führt zu genau demselben Symptom. Lesen Sie Den Internettarif für Ihre Kamera wählen, um diesen Punkt zu prüfen.

Kamerakabel prüfen:

Prüfen Sie, ob beide Enden des Kabels zwischen Kamera und Netzteil fest eingesteckt sind und das Kabel weder gequetscht noch durchtrennt ist. In Stallgebäuden ist dies eine häufige Ursache.

Nach einem Wechsel der SIM-Karte:

Wenn die Kamera seit dem Austausch der SIM-Karte des Modems nicht mehr funktioniert, ist die neue Karte wahrscheinlich durch eine PIN geschützt. Das Modem kann sich nicht mit dem Mobilfunknetz verbinden, solange diese PIN aktiv ist.

So deaktivieren Sie die PIN der SIM-Karte:

1. Nehmen Sie die SIM-Karte aus dem Modem.
2. Legen Sie sie in ein Telefon ein.
3. Öffnen Sie die SIM-Einstellungen des Telefons.
4. Deaktivieren Sie die SIM-Sperre.
5. Setzen Sie die SIM-Karte wieder in das Modem ein.

Support kontaktieren:

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Händler oder an unser Team. Wenn Sie die Kamera bei der Installation mit support@iotee-agri.fr geteilt haben, können wir sie aus der Ferne prüfen.

Für eine schnellere Bearbeitung halten Sie Folgendes bereit:

• den Namen der Kamera, wie er in der App angezeigt wird;
• das Datum, an dem Sie das Problem bemerkt haben;
• das Ergebnis der Prüfungen aus diesem Artikel.

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