Meine Mozaë-Basisstation ist getrennt: Was tun?

Eine getrennte Mozaë-Basisstation überträgt die Messwerte Ihrer Sensoren nicht mehr, und Sie erhalten keine Alarme mehr. Vier Prüfungen, in der angegebenen Reihenfolge durchgeführt, reichen meist aus, um die Ursache zu finden.

Dieser Artikel enthält die folgenden Abschnitte:

• Installation neu starten
• Ohne Überspannungsschutz-Steckdose testen
• Ihre Internetquelle prüfen
• Ausgang des Netzteils prüfen
• Fernwartung vorbereiten

Installation neu starten:

So starten Sie die Basisstation neu:

1. Trennen Sie die Basisstation vom Strom und ziehen Sie die Netzwerkkabel aus dem Netzteil.
2. Warten Sie 10 Minuten.
3. Schließen Sie alles wieder an.

Prüfen Sie beim Wiederanschließen die Anschlüsse: Das Kabel vom PoE-Ausgang führt zur Basisstation, das Kabel vom LAN-Ausgang zu Ihrer Internetquelle. Eine Vertauschung genügt, um jede Verbindung zu verhindern.

Ohne Überspannungsschutz-Steckdose testen:

Wenn Sie eine Überspannungsschutz-Steckdose verwenden, schließen Sie die Basisstation ohne diese an. Wenn sich die Basisstation wieder verbindet, hat die Steckdose bei einem Gewitter ihre Aufgabe erfüllt: Sie ist defekt und muss ersetzt werden.

Ihre Internetquelle prüfen:

Dieser Test zeigt, ob das Gerät, das die Basisstation mit Internet versorgt (Modem, Router), funktioniert.

So testen Sie die Internetquelle:

1. Verbinden Sie einen Computer per WLAN oder Kabel mit dieser Quelle.
2. Starten Sie eine Websuche.

Wenn der Computer kein Internet hat, liegt das Problem an Ihrer Internetquelle und nicht an der Basisstation.

Ausgang des Netzteils prüfen:

Wenn Ihre Internetquelle funktioniert, prüfen Sie das Netzteil.

So testen Sie das Netzteil:

1. Ziehen Sie das Kabel vom PoE-Ausgang aus der Basisstation.
2. Schließen Sie dieses Kabel an Ihren Computer an.
3. Starten Sie eine Websuche.

Fernwartung vorbereiten:

Wenn eine Einstellung der Internetquelle die Ursache ist, muss unser Team per Fernzugriff auf das Netzwerk der Basisstation zugreifen.

So bereiten Sie die Fernwartung vor:

1. Verbinden Sie Ihren Computer mit derselben Internetquelle wie die Basisstation.
2. Laden Sie TeamViewer auf diesen Computer herunter.
3. Schreiben Sie uns, um einen Termin mit einem Techniker zu vereinbaren, oder rufen Sie uns während unserer Öffnungszeiten an.

Wenn Sie nicht über die für einen Fernzugriff erforderliche Ausstattung verfügen, vereinbaren Sie direkt einen Termin mit Ihrem Techniker.

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